Glossar

Die Dienstleistungsvereinbarung, auch als Service-Level-Agreement (SLA) bezeichnet, ist ein Vertrag zwischen Auftraggeber und Dienstleister, der eine wiederkehrende Dienstleistung regelt, bei dem neben dem Leistungsumfang, auch die Leistungsqualitäten und die Reaktions- und Abstellzeiten bei Mängeln oder Störungen vereinbart werden. Bei ÖPP-Projekten mit Betrieb sind bei Nichteinhaltung der Dienstleistungsvereinbarungen Kürzungsmöglichkeiten der vereinbarten Ratenzahlungen vorgesehen.